網購常見問題 FAQ

請問網購可以門市自取嗎?

可以安排門市自取,只要在付錢時選擇自取即可。

網購多久才會安排送貨?

網購一般3-6個工作天內送貨,司機會提前致電/SMS預約送貨時間。亦不排除運送時間會因節日 (例如:聖誕節、農歷新年及復活節) 或訂單過多情況而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。

為什麼買滿$300後,仍然需要收取運費?

網購需要折實買滿$300才可享免運費優惠,可以檢查是否輸入了優惠碼後未達最低免運額,以致需要收取額外費用。

如何追蹤我的訂單?

首先登入,在主頁的左上角點擊“我的賬戶”。點擊“訂單紀錄”。在運送狀態欄點擊“追蹤”以供查看。

如何將訂購的貨品送到會員登記以外的另一個地址?

登入後, 你可以在 “我的帳戶”> “送貨地址簿” 管理您的送貨地址。結帳時,您也可於「送貨地址」一欄中輸入您想送往的地址,或選擇已儲存的地址。

訂單一經確認,我們不會再更改您的收貨地址。如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤, 請即致電+852 9031 3343與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時。

我可否把貨物退款或退換?

符合以下條件,可以要求換貨

  1. 客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查,發現貨物有質量問題的;
  2. 實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的。

換貨流程:客戶當面要求送貨人員退回貨物,然後與我們聯繫。我們會為您重新發貨,貨物到達時間順延。

符合以下條件,可以要求退貨

  1. 客戶收到貨物後兩天之內,發現商品有明顯的製造缺陷的;
  2. 貨物經過一次換貨但仍然存在質量問題的;

退貨流程:客戶在收到貨物後兩天內與我們聯繫,我們會在三個工作日內通過銀行匯款把您的貨款退回或回收貨品再發出全新的商品。

在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求

  1. 貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的;
  2. 超過退換貨期限的退換貨要求;
  3. 退換貨物不全或者外觀受損 ;
  4. 客戶發貨單據丟失或者不全;
  5. 產品並非我們提供;
  6. 貨物本身不存在質量問題的 。

購物與付款方法 SHOPPING &PAYMENT METHODS

網上購物指引
選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成

1. 選購商品

先瀏覽A5living生活百貨網站來找到您要的商品,我們提供一系列的商品供您選購。

2. 購物結帳

在要購買的商品,先進入產品頁面,選擇購買數量,再點選「新增到購物車中」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上右上角的「購物車」功能選項,然後按「查看購物車」,即可進入結帳頁面,確認所需的貨品款式,數量和金額,然後按「結帳」。

3. 填寫資料與付款

填寫「送貨詳細資料」,然後揀選「送貨方式」,選擇付款方式和填寫相關資料,然後按繼續。

4. 付款方法

所有信用卡付款都是實時處理,我們接受Payme,Stripe,轉數快。一旦你的信用卡付款經過驗證核實,我們會立即處理您的訂單。

5. 訂購完成

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到成功訂購貨品的通知郵件。商品將於3-6個工作天(星期一至五,公眾假期除外)內送達收件地址。
網站內所有產品價格以港元計算。

以網站價格標示為準,網站會根據付款確認時的網站價格收取費用。

網站產品價格可能有所變動,恕不另行通知。

退貨及換貨條款 RETURN & EXCHANGE POLICY

退貨及換貨條款

  1. 商品必須為未經使用並處於原先出售的狀態,連同與貨物提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒一併退回;
  2. 商品的包裝必須處於交付予閣下時的狀態;
  3. 出示有效文件證明有問題之產品於本網站購買;及
  4. 於5個工作天限期內經電話或電郵通知我們的客戶服務主任該退貨或更換的要求。
  5. 產品更換須視乎存貨供應及由雙方協商確認。
  6. 於任何情況下我們均不會接受直接向我們退貨,或為閣下因任何原因招致的損害負責。
  7. 如有任何爭議,本公司保留最終決定權。